携手反电诈，守护夕阳红

初步观察与警觉

在银行柜台的日常服务中，我们接触到了形形色色的客户，尤其是那些对手机支付不甚了解的老年人。他们常因无法在线上进行快捷交易，而选择亲临网点办理业务或寻求帮助。因此，当一位老年人表现出异常焦虑、神色匆忙或频繁接打电话等不寻常迹象时，我们应迅速警觉，怀疑其可能正身陷电信诈骗的漩涡。

细致询问与核实

一旦察觉到潜在的风险，我们应以温和而耐心的态度，深入询问老年人的交易背景。通过简单的家常闲聊，拉近与老年客户的距离，同时初步了解他们的生活状况。我们应细致询问他们是否认识收款人、交易的具体目的，以及是否存在任何不寻常的要求或压力。同时，还需核实他们获取转账信息的途径，是否来自陌生人的电话、短信或其他社交媒体，并检查收款方的公私属性是否与老人所述的用途相符，从而进一步确认交易的真实性和合理性。

劝阻与解释

经过询问和核实，若确认老年人可能正遭受电信诈骗，我们应果断采取行动进行劝阻。向他们详细解释电信诈骗的常见手段和严重危害，并强调切勿轻信陌生人的要求，避免随意转账或泄露个人信息。同时，提醒他们遇到类似情况应及时与家人或警方联系确认。

寻求帮助与协作

在劝阻过程中，若老年人仍坚持交易，我们应迅速联系其家人或朋友，寻求他们的协助进行劝阻。面对紧急或复杂的情况，我们应立即报警，与警方紧密合作，共同确保老年人的资金安全。通过警方、家人等多方的共同努力，我们可以更有效地阻止老年人进行交易，避免他们遭受经济损失。

从银行柜台的视角来看，劝阻疑似被电信诈骗的老年人进行交易，不仅需要敏锐的观察力、耐心的询问技巧、有效的劝阻手段，还需要与警方、客户亲属之间的紧密协作。通过这些努力，我们可以为老年人提供更加安全、可靠的金融服务，让他们远离电信诈骗的威胁，守护好他们的“钱袋子”！