会员动态丨广发银行珠海分行举办“勤练内功 全心服务”消保服务劳动技能竞赛

为深入贯彻党的二十大、二十届三中全会和中央金融工作会议精神，践行金融工作政治性、人民性，充分尊重和保障金融消费者合法权益、不断提升人民群众对优质金融服务的获得感、幸福感、安全感。在当地监管机构和广发银行总行的指导下，广发银行珠海分行近日在珠海大剧院举办“勤练内功 全心服务”消保服务劳动技能竞赛。

本次活动以线上+线下形式开展，线上组织全员开展消费者权益保护知识竞赛，主要考察对消费者权益保护文化、监管政策制度及分行消费者权益保护相关文件规定；线下开展投诉服务案例情景演练，考察员工对客户投诉处理、服务应急的处置能力。

活动得到全行员工的积极响应，广大员工踊跃报名、积极参与。在情景演绎环节，参赛人员通过歌曲、舞蹈、视频、音乐、曲艺表演等形式，多视角、多维度讲述银行在处理“断卡”类投诉、产品营销、理财收益争议、银发客户服务等方面的优秀经验和精彩故事。

本年度，广发银行珠海分行稳步推进“高管消保履职年”活动，用心用情做好客户纠纷化解，强化溯源优化和特殊人群服务工作，成效显著。下一步珠海分行将深入践行“用心守护 放心托付”消费者权益保护文化理念，进一步激发全体员工干事热情，提升消保工作质效，让金融消保工作成为分行高质量发展的“助推器”。