“服务专业，温暖如家”，锦旗背后的暖心故事

不久前，工商银行珠海口岸支行（以下简称“该行”）接到一位客户的求助来电：“我母亲年事已高，实在没办法去银行办理，请帮帮我们想想办法。”

据了解，客户严女士的母亲已84岁高龄，曾经在该行办理过定期存款，最近想将自己的银行存款取出来，但是存折早已丢失，且老人家行动不便，如何取款让严女士犯了难，只能向银行求助。了解到相关情况后，该行工作人员表示可以上门为老人办理相关业务。获悉客户取钱只是老人家觉得去银行不便，想把钱放在家里，该行工作人员出于安全考虑，为老人家办理了银行卡及手机银行，便于老人家通过手机查看银行卡余额，同时，按照李奶奶的意愿协助其签订了银行业务委托代理书，授权严女士可以帮其办理取款等业务，解决了严女士一家的后顾之忧。

“服务专业，温暖如家”。业务办理完成后，严女士特意制作锦旗送到工商银行珠海口岸支行，感谢该行的贴心服务。

一直以来，工商银行珠海分行始终坚持做好“养老金融大文章”，秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于优化对老年人的金融服务，急客户所急，办客户所需，切实解决客户“急难愁盼”的问题，建设“人民满意银行”！