着力构建“大消保”工作格局

金融监管总局、中国人民银行、中国证监会于2024年9月联合开展“金融教育宣传月”活动。活动以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为主题，以金融为民为出发点，广泛宣传普及金融知识，推广践行金融惠民利民举措，提升金融消费者、投资者风险识别和防范能力，推动行业诚信体系建设。

去年3月印发的《党和国家机构改革方案》，赋予金融监管总局统筹负责金融消费者权益保护的重要职责，这充分体现了党中央对金融消保工作的高度重视。以这次机构改革为契机，各方合力、积极构建金融消费者权益保护工作新格局，努力推动建设责任清晰、运行顺畅的“大消保”工作体系。

一是切实提升监管协作合力。充分发挥金融监管总局、中国人民银行、中国证监会等金融管理部门消保联席会议工作机制作用，深化与相关职能部门和地方政府的协同配合，强化跨行业、跨领域消费者权益保护，确保相关部门各司其职、各尽其责，形成各部门在金融消费者权益保护领域同题共答、同向发力的局面。

二是紧紧压实金融机构主体责任。推动广大金融机构切实践行“金融为民”理念，深化消保工作与业务融合，完善消保的相关业务规则和流程，依法合规开展经营活动，及时妥善处理争议纠纷。践行新时代“枫桥经验”“浦江经验”，引领金融机构用心用力用情做好消保工作。健全完善产品信息披露制度，构建各类金融产品和服务的适当性操作标准，确保把适当的产品通过适当的渠道销售给适当的客户，从产品和服务源头上维护金融消费者权益。

三是强化行业组织自律约束机制。指导各行业协会加快构建行业声誉评价、内外协商、维权服务等机制，推动成员单位提升规范经营水平，自觉维护金融消费者合法权益。协调推动、加快建设金融纠纷多元化调处体系，确保群众合理诉求得到及时响应和妥善解决。整治突出问题、弥补制度短板，建立健全消保长效机制。

四是多措并举加强消费者宣传教育。金融管理部门、行业协会以及各金融机构大力持续开展丰富多彩的金融知识宣教活动，以人民群众喜闻乐见的方式，引导消费者“学金融、懂金融、信金融、用金融”，不断提升消费者金融知识水平以及自身合法权益保护能力。充分发挥县域金融监管支局功能作用，加大金融宣传教育下沉力度，切实提升县域金融消保工作能力。创新方式、拓展渠道、以案说法，提升全民风险防范意识和自我保护能力。

习近平总书记指出，人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域，必须时刻把人民对金融的需要、群众对金融的关切放在心中，落在实处；必须集全行业之力、各部门之力、各级政府之力，着力构建金融“大消保”工作体系，金融管理部门要牢固树立“为民监管”理念，做金融消费者权益的坚定捍卫者。以此为锚，奋力开创金融消保工作新格局。