近日,广发银行湾仔沙支行接待一位老年客户。客户杨阿姨带着定期存单来要求办理定期支取业务。 支行大堂服务经理热情接待客户,并指引杨阿姨优先办理业务。但这一过程杨阿姨一直在与他人接听电话。电话里时不时传出甜美的声音“姐,您***”,疑似用微信语音指引杨阿姨在做一些金融资金相关操作。 在柜台办理业务时,工作人员警觉杨阿姨可能会遭遇诈骗,询问杨阿姨相关情况的时候,杨阿姨表现明显的抗拒并且表示要快速办理业务的强烈诉求。 大堂经理觉察异常后临柜协助,发现杨阿姨微信刚新添加一名为“晓”的微信,“晓”在微信上推送另外一个微信号,并指引阿姨一步步添加。此时,通话语音中对方表示“后续将高息投资项目资料在新微信上进行沟通”“杨阿姨不要挂断电话”等。 此时杨阿姨催促要将定期的50万大额存单转入活期,服务经理觉察到事有蹊跷,耐心询问阿姨是否认识微信的“晓”,以及电话通话人是否认识,阿姨支支吾吾,一会表示认识,一会表示刚认识。 服务经理意识到杨阿姨正在遭受电信诈骗,以柜台系统升级维护需暂等待为由,将防范诈骗相关提示以及搜索到的案例通过手机展示给杨阿姨,提示不明的来电不接听,不明的网络链接不点击,不明的高额营销不听信。 后经继续沟通,杨阿姨才告知,微信是新加的,邀请参与期货学习与高息新项目投资。大堂经理再次检索关于“期货”投资、”高息投资项目“等诈骗案例给杨阿姨。杨阿姨此时,如梦初醒,连连震惊,表示不添加不操作了。业务办理完后,大堂经理提醒杨阿姨将今天的情况和家里人说明,杨阿姨连声道谢离开。 广发银行提示老年客户:高额回报需警惕,不贪便宜要牢记;遇事要与家人说,护好养老钱袋子。 |
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