一、典型案例 5月一个午后,一位五十岁左右的阿姨,步履匆匆跑进招行斗门井岸支行。 在阿姨慌慌张张地描述了事情的大概之后,厅堂人员引导阿姨前往网点柜台。厅堂人员向柜台员工表示阿姨的手机被偷,偷手机的人可能知道支付密码,边将阿姨的卡递给柜台员工,经办立即进行了挂失冻结。网点主管建议阿姨将名下全部银行卡先进行口头挂失,避免出现其他的财产损失。 原来,上午李阿姨在天桥上碰见一个正在乞讨的流浪汉,想要按惯例伸出援手时发现身上没带现金,恰好流浪汉身边旁边摆着一个收款的二维码,便拿出手机在扫码付款。 阿姨离开后发现自己的手机不见了,随后用老伴儿的手机拨电话,发现已经关机。老两口心里犯起了嘀咕,怀疑可能在扫码支付的时候被犯罪分子瞥见了支付密码,又尾随偷走手机。 李阿姨赶紧拿老伴儿的手机登陆手机银行,发现用于收取退休金的银行卡,余额已被转走。幸好李阿姨平时很注意用卡安全,各个银行的手机银行使用不同的登陆密码,微信上也没把所有的银行卡都绑定上去。 最后,在网点协助下李阿姨修改了自己银行卡的支付密码并将自己的银行卡进行了挂失,网点主管也协助李阿姨报了警。 二、案例启示 1.银行卡或手机丢失及时挂失 电子支付日益便利化的当下,手机兼具支付功能,一旦银行卡或手机出现丢失情况,首先要进行挂失。挂失可以选择致电银行客服进行口头挂失,也可以选择前往网点进行现场挂失。 2.注意用卡安全 多个平台登录密码或支付密码不要使用同一个,如果一旦出现密码泄露情况,需立即修改密码。在公共场合输入支付密码需进行遮盖,以防他人窃取。 |
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