消保动态丨奏响消保“新乐章”：珠海华润银行高管消保履职年活动正式启航

      珠海华润银行行长钱曦在启动会上表示，此次启动会召开得恰逢其时、很有必要，全行上下要形成统一认识，高度重视消保工作，不仅是落实金融监管的要求，更是保障华润银行业务稳健发展的根本需要。他强调，高管要带头讲消保，以上率下营造全员、全业务条线“讲消保”“学消保”的浓厚氛围，提高全员消保认识。消保是“一把手”工程，各分行一把手要带好头，严格按照“3+1”高管消保履职方案，保质保量完成履职使命任务。同时，他代表行领导班子作出消保履职承诺，并提出工作要求，一是要胸怀大局，深刻领悟消保内涵，构建“人人重视、人人参与”的消保工作新格局。二是率先垂范，强化高管责任担当，达成“小事不出网点，大事不出机构”的投诉管理目标。三是持之以恒，推动消保取得实效，要久久为功，形成长效化机制，以高质量消保服务促进业务高质量发展。

      总行法律合规部对高管消保履职活动工作方案和要求进行宣贯，总行个人信贷部、个人金融部、中小企业部、产业数字金融部以及珠海、深圳、广州、佛山、惠州分行有关负责人汇报投诉治理方案和目标，并作出履职承诺。

      业务分管副行长田宇、徐伟国也带头讲消保，指出全行要充分理解贯彻“金融为民”精神内核的新要求，有效保护金融消费者的合法权益是我们要长期坚持的方向和切实履行的责任。要将消保意识融入客户服务的全流程，严格执行“三适当”原则，将合适的产品销售给合适的人，打造全生命周期、全覆盖的客户服务能力，切实将金融“人民性”落到实处。

      程绍凯副行长表示，消保工作是一项长期性、系统性的工程，全行上下要合力“深耕细作”。总分行高管要率先垂范“打好样”，带头落实消保履职方案，以“学”为先、“实”为要、“干”为重，“效”为果，坚持问题导向、结果导向，完成“七个一”履职活动，全面提升消保履职能力。他强调，全行上下要牢固树立“一盘棋”管理理念，主动适应金融监管新体制、严要求，以此次活动为契机，提高认识，切实履职，筑牢消保基石，不断夯实和提升消保工作管理水平，为华润银行高质量发展保驾护航。

      本次高管消保履职年启动会的成功召开，奏响了华润银行消费者权益保护管理的新乐章。华润银行将以此次活动为契机，强化消保理念嵌入到业务的全流程中，不断提升金融服务的覆盖面、可得性和满意度，以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，传递“金融为民”的温度和美好，为构建和谐金融环境贡献润银力量！