揭牌！珠海市银行业纠纷人民调解委员会驻银行基层调解站正式成立，开创全线上纠纷调解 ...

      首批成立并揭牌的基层调解站是驻珠海华润银行、厦门国际银行珠海分行基层调解站，将调解服务延伸至基层，增强就地解决矛盾纠纷的能力，有效减少金融消费者的维权成本。

      现场，珠海市银调委与横琴国际商事调解中心签订合作协议，双方就案件受理及调解工作展开深度合作，共同探索建立联合调解工作机制，实现调解、仲裁对接，这是珠海银调委与香洲区法院继诉调对接后的又一大合作举措。

      珠海市银行业协会会长宗少俊表示，珠海银调委成立两年以来，创新工作举措，用心用力践行新时代“枫桥经验”，取得一定成效。

      一是有效化解纠纷，维护多方权益。本着“应调尽调”原则，切实有效化解金融纠纷，打开多方共赢良好局面。

      二是凝聚行业力量，完善联动机制。组建了专业调解员队伍，建立“调解+司法确认”诉调、调裁对接模式，推动金融纠纷实质性化解。

      三是加强正面宣传，营造诚信环境。通过开展金融教育活动、宣传调解典型案例等，积极引导金融消费者通过调解解决纠纷。

      下一步，银调委和基层调解站将继续秉承“公正、公平、高效”的调解原则，强化金融纠纷诉源治理，防范化解金融风险，持续推动线下调解服务扩面增质，同步加强线上纠纷调解力度，不断提升调解服务质效，为加快构建珠海共建共治共享的社会治理格局作出积极贡献。

      珠海市消费者权益保护委员会主任李志从维护消费者的角度，对珠海银调委多措共举，共筑安全消费环境、全面提升金融消费者合法权益保护所作出的努力表示肯定。指出新形势下消费环境复杂多变，消费者对服务及品质提出更高的要求，消费维权工作面临更大的挑战。建立金融纠纷多元化解机制是新时代处理人民内部矛盾的有效措施，是金融领域惠民服务的重要实现形式，对增强金融消费者的获得感，促进金融行业持续和谐稳定发展有着重要意义。同时，期待并相信基层调解服务站为金融消费者提供更优质、更高效的服务。

      国家金融监督管理总局珠海监管分局副局长邵奕对银调委的工作成果予以祝贺，对市消委会给予的工作指导表示感谢。邵奕指出成立基层调解站是健全金融纠纷调解体系的关键一环，是坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践，也是进一步贯彻落实党中央决策部署和监管部门关于构建“大消保”工作格局的具体举措。针对各金融机构如何做好消保纠纷调解工作提出工作要求：

      一要增强金融消保意识，形成消保工作合力。各机构要严格落实监管要求，增强金融消保意识，积极主动地与相关主体开展联动，同向发力。

      二要完善金融消保机制，提升投诉化解能力。银行机构要构建“两全三头”管理机制，着力提升消保工作水平，提升投诉处理质效，实现“小事不出网点、大事不出机构”的纠纷化解目标。

      三要提升金融服务水平，强化投诉源头治理。树立源头治理理念，推动服务质量提升。

      四要创新调解模式，拓宽群众维权途径。各机构要坚持“应调尽调”原则，充分认识调解的重要作用，积极探索建立基层调解站，就地解决矛盾纠纷。同时，各银行机构应加快线上调解的应用建设，推广调解线上全流程的办理新模式，切实提高群众维权的便利性，拓宽服务的覆盖面。不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，共同为珠海银行业高质量发展作出贡献。

      与会领导参观了银调委驻华润银行基层调解站，对调解站工作进行实地指导。在深入了解全线上纠纷调解新模式后，对华润银行在创新服务模式、提升调解质效等方面的探索给予高度肯定，指出这种实现“线上投诉+线上调解”一站式纠纷化解便民服务是珠海市消费者权益保护的创新实践，也是监管部门健全多元纠纷调解体系的又一重要举措，要加大宣传力度，作为多元纠纷化解创新案例报送至地方政府和监管部门。

      会上，北京秉正银行业消费者权益保护促进中心副理事兼主任赖恽为珠海银行业调解员培训授课，结合外部市场环境和监管相关要求，从监管、银行、调解中心等视角切入，剖析典型调解案例，讲授深入浅出、要点明确，帮助调解员系统且深入地认识到从防范投诉到妥善化解各个环节需要掌握的方式方法和实用技巧。学员表示受益匪浅，后续会将所学积极运用于解纷实践。

      下一步，银调委和基层调解站将继续秉承“公正、公平、高效”的调解原则，强化金融纠纷诉源治理，防范化解金融风险，持续推动线下调解服务扩面增质，同步加强线上纠纷调解力度，不断提升调解服务质效，保护金融消费者合法权益，为加快构建珠海共建共治共享的社会治理格局、促进珠海银行业高质量发展保驾护航！