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珠海农商银行:构建适老服务体系 做好“养老金融”文章

2024-4-29 20:39| 发布者: admin| 查看: 112| 评论: 0

      为落实中央金融工作会议精神,珠海农商银行深入践行“金融为民”责任担当,充分发挥扎根本土、服务本地70余载的优势,不断完善网点“硬条件”,营造适老化“软环境”,打造特色化、专业化、个性化养老金融服务体系。

      设施升级,增强老年人获得感。加大投入开展适老化改造,以“线上+线下”模式提高养老金融服务便利度。设置老年客户“爱心窗口”,畅通老年服务“绿色通道”,并配备爱心座椅、老花镜、拐杖、血压计等便民设施,营造老年人友好型服务环境;智慧柜台、“粤智助”自助机及手机银行均上线“关爱版”,采用大字体、大图标,简化操作,并安排专职助老服务人员,“一对一”确保老年人业务“一站式”办结。

      产品升级,提升老年人满足感。响应老年人“稳健、长期”的金融需求,强化产品和业务的适老化特性。面向老年人推出“福卡”“享卡”等主题借记卡,享受免开卡工本费、年费、挂失手续费等多项优惠;提供悦农e存、大额存单等存款产品,以及低波稳健的明珠系列、贝尊系列等理财产品,助力老年客户资产保值增值;优化个人经营性贷款产品,为符合条件的老龄客户提供经营流动资金。

      服务升级,提高老年人幸福感。树立敬老、爱老、助老的服务理念,延伸金融服务触角,打造综合服务平台,为老年客户提供暖心服务。通过便携式移动营销设备,为不能亲临柜台且有急需的老年人提供上门服务,实现老年客户办理业务“零跑腿”;发挥“党建+”作用,每年定期深入社区开展“百岁持卡老人”慰问活动,关心关爱老年人身体和生活情况,针对性为其讲解社保卡就医使用要点;搭建综合财富管理服务平台,提供定制类服务,结合健康课堂、中医理疗等“乐享生活”系列主题沙龙,为老年贵宾客户打造高品质生活。

      宣教升级,夯实老年人安全感。发挥网点数量最多、服务覆盖面最广的本土法人银行优势,有效拓宽老年人金融知识覆盖面。在营业网点设置常态化宣传教育专区,落实责任,切实做好柜面堵截、宣传教育等工作;走进社区、走进养老院,开展金融、普法、防电信诈骗等知识讲座,引导老年人增强防骗意识和金融素养,守护好老年人的“钱袋子”。近日,老年客户李某神色慌张地到辖内网点要求办理加急跨行汇款,网点大堂经理发现异常,立即劝阻客户,并致电派出所协助,为客户避免损失70万元。



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