线上云调解，指尖解纠纷——珠海银调委成功实现在线调解金融纠纷

当得知消费者难以到现场调解情况后，珠海华润银行基层调解服务站立即启动线上调解程序。只需当事人用微信登录“多元调解”小程序，进入“人民法院调解平台”，就可以通过视频连线进行调解，不仅解决当事人的诉累，还提高了化解纠纷的效率。银调委此次成功试行全线上调解纠纷，标志着银调委在推进纠纷多元化解机制建设方面取得了新的突破，为消费者提供了更加便捷、高效的纠纷解决渠道。

整个调解过程十分便利，调解员在前期与当事人进行充分沟通，就解决案件争议达成基本一致意见后，将拟定的调解协议上传至调解平台，并提前推送给当事人预览。调解员再通过线上平台与消费者和银行进行充分的沟通和协商，双方当事人达成一致意见后，便可通过在线签署和解协议。

银调委通过采取线上化调解渠道，不仅为消费者节省了大量的时间和精力，还提高了纠纷化解的效率和便捷性。该案例是“线上云调解”的首笔尝试，是践行“为民办实事”的具体体现。未来，银调委还将积极响应监管部门要求，践行金融惠民、金融便民理念，畅通消费者投诉渠道，便利金融消费者调解需求，最大限度方便群众，满足广大消费者多元化的金融服务需求。

线上云调解揭秘

说了这么多，究竟如何使用“人民法院调解平台”呢？快来试试吧！

打开微信，搜索“多元调解”小程序。

点击进入小程序，随后点击“登录”。

选择登录板块。当事人请选择当事人登录，代理人则选择代理人登录。勾选协议并点击“手机号一键登录”。登录时的电话号码要与之前提供给调解员的电话号码一致，否则登陆后无法查看案件信息。

开始视频调解。专职调解员邀请当事人进行视频调解，点击“进入”“允许”，即可进行视频调解。

在线确认。调解成功后，打开“人民法院调解平台”主界面，点击“调解”图标，可以核对调解协议内容，确认无误后点击“确认并签字”，调解协议在线确认完成。