聚焦“一老一少一新”，工商银行珠海分行在延伸 服务中彰显为民情怀

    一直以来，工商银行珠海分行坚持站稳人民立场，强化金融责任担当，持续用心用情办好民生实事，聚焦“一老一少一新”，不断延伸金融服务边界，持续提升客户获得感和幸福感，用实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”。

    近日，客户萧女士来到工行珠海华发支行，表示其父亲社保卡到期，需要更换三代社保卡，但是父亲年事已高，不便到银行网点，遂咨询网点工作人员有无解决办法。网点工作人员了解相关情况后，表示可以“特事特办”，上门核实老人家真实意愿后，由其女儿代办相关业务。与萧女士约好上门服务的时间，帮助萧女士的父亲成功办理换卡业务后，萧女士向工作人员竖起了大拇指！

    据了解，针对部分老年客户腿脚不便等特点，工商银行珠海分行充分用好服务上门、特事特办等方法，不断延伸金融服务半径，持续提升老年客户金融服务的“便利性”和“可得性”。除此之外，为了方便到店办理业务的老年客户能享受到更便捷舒心的金融服务，工商银行珠海分行在辖内各网点均配置了老花镜、放大镜、爱心座椅、无障碍通道等硬件设施，设置了爱心窗口，在手机银行投产老年客户专属“幸福生活”版本，界面设计更加简洁清晰，功能字体均被放大，上线语音操作功能，满足老年客户使用习惯；设置专属存款等老年人投资理财产品，匹配老年客户投资理财需求。网点ATM机、智能柜员机等均上线大字模式，便利老年客户操作使用。

    “同学们知道什么是断卡行动吗”？

    2023年9月，在国家金融监督管理总局珠海监管分局、珠海市银行业协会的带领与组织下，工行珠海分行走进“北京师范大学--香港浸会大学联合国际学院”开展了“金融消费者权益保护教育宣传进校园活动”。

活动中，该行从贴近大学生需求的金融基础知识入手，普及基础金融产品和服务相关内容，广泛宣传监管部门近年来出台的各项利于大学生群体利益的金融政策及消费者权益保护监管制度，帮助大学生了解如何保护个人信息，谨防网络诈骗，提升网络金融素养，培育网络文明风尚。

    工商银行珠海分行不断加大对学生群体的金融知识宣传力度，今年以来多次进入学校宣讲，覆盖学生人数近3000人，把金融知识送进校园。

    为普及金融知识，提升新市民金融风险防范能力，帮助新市民尽快融入当地生活，工商银行珠海分行把金融服务送进企业，为新市民在珠海“落地生根”贡献“工行力量”。

    “感谢工商银行口岸支行上门服务，为我们解决办卡难题，还教我们如何识别电信诈骗，真的太贴心了。”一位刚办完工资卡的建筑工人高兴地说道。

    今年，在了解到某施工项目有建筑工人工资发放需求，但施工现场位置比较偏远，工人不方便到网点办理业务后，工商银行口岸支行组织员工将金融服务送到“工地”。

当天，珠海口岸支行工作人员利用开卡间隙协助工人们绑定微信、支付宝等第三方支付平台，又指导工人们下载、操作手机银行APP、数字人民币APP，便于工人们查询每月工资收入明细。同时，工作人员还向工人们宣传防范电信诈骗、防范非法集资金融知识，介绍“断卡”行动，提醒工人们在网购、社交时，要充分注重个人信息的保护，注意用卡安全，防止上当受骗。