东莞银行珠海分行开展2023年声誉风险应急演练

    为进一步加强我行声誉风险管理工作，构建全面声誉风险管理体系，同时提升员工对声誉风险防控的应急处置能力，筑牢我行声誉风险安全防线。10月17日晚，东莞银行珠海分行组织相关部门及营业网点联合开展了声誉风险应急演练。

    为确保本次声誉风险应急演练工作落到实处，由东莞银行珠海分行综合管理部成立预案演练小组，提前制定演练方案、选定演练场景和角色，将演练方案细化到人到岗，推动和督导应急演练工作的有效开展。

    本次演练以“客户不满网点服务并拍摄视频引起投诉及舆情风险”为背景，围绕投诉发生、报告机制、应对处理、危机化解、善后处置等环节开展应急演练。通过角色扮演的方式，参演人员迅速代入客户、银行工作人员、媒体记者等角色，根据情景进行了实战型演练，“沉浸式”体验每一个事件环节。演练完成后，全员进行了复盘分析，对参演员工的表达方式及处理过程进行一一点评，并指出有关的问题，让大家更加熟悉并掌握舆情事件的应急处置流程、客户沟通技巧以及媒体应对措施，有效提升了员工舆情应对意识和处理能力。

    通过本次演练，进一步提高了参训人员的声誉风险意识，强化了我行应对声誉风险事件的应急处置能力。下阶段，东莞银行珠海分行将以本次演练为契机，与日常工作相结合，学以致用，切实提升声誉风险管理水平，为我行更好地服务客户、维护良好声誉打下坚实基础。