珠海农商银行： 筑牢消费“防护墙” 守好群众“钱袋子”

    贯彻落实“我为群众办实事”，践行金融为民初心，助力构建和谐健康金融消费环境，珠海农商银行创新手段、积极作为，充分发挥营业网点点多面广、遍布城乡海岛的优势，不断完善金融服务措施，持续推进消费者权益保护工作，切实维护好群众权益。

    多方联动，提升消保质效。主动加强与市消保联合会、社区等沟通，形成消保工作合力，助力营造安全的金融消费环境。与市金调委等第三方中立机构合作，建立有机衔接、协调联动、高效便捷的诉调对接机制，多渠道解决金融纠纷；密切与社区居委、村委联系，以共建形式分批次、多网格开展“金融小管家”特色活动，培养金融守护小卫士，推动金融知识有效传递；联同市总工会在90个网点建设“户外劳动者工会爱心驿站”，定期在爱心驿站开展反诈骗、反洗钱、反假币等宣传，提升户外劳动者金融消费安全感。

    深入基层，落实知识普及。高度关注农民及老年人、青少年、新市民等知识薄弱群体，优化金融服务、拓宽知识普及范围，提升重点人群风险防范和依法维权意识。在全辖网点设置常态化普及宣传教育专区、消保咨询服务台及新市民金融服务驿站，配备金融专业人员，及时为重点群体答疑解惑、化解金融难题；抓住时机走进校园、企业、福利院、养老中心等集中宣传，推进金融知识渗透到乡村、海岛、社区。在全民反诈百日宣传活动中，牵头7家银行在斗门区开展进社区、进农村主题宣传，通过摆摊设点、有奖问答等方式，向群众讲解诈骗常见套路及防范措施；在金融消费者权益保护教育宣传月，组织百家网点在市区片、西区片、海岛区域累计开展202场知识宣讲活动，多层次、多方位打通教育宣传“最后一米”。

    履职尽责，保障客户权益。积极开展防范电信网络诈骗专项行动，围绕加强人防、技防和意识防范，做好责任落实、柜面堵截、宣传教育等工作，不断增强同公安机关的配合力度，共同维护人民群众合法权益，织牢电信网络诈骗拦截网。今年9月，辖内支行收到客户来电，表示接到保险客服致电称其在银行购买的百万保单即将到期，在对方诱导下造成个人信息泄露，工作人员获悉后立即劝导客户前往网点办理银行卡挂失等，协助客户挽回326万元资金损失。近三年，成功堵截并妥善处置电信诈骗12起，涉及金额463.11万元。