| 2023年6月30日，中银协发布《2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位名单》，工商银行珠海拱北支行获评 “中国银行业协会百佳示范单位”称号，是目前珠海市唯一一家获此荣誉的金融机构，也是工行广东分行首次获得这一荣誉的地市分行。 据悉，中国银行业文明规范服务“百佳示范单位”是我国金融业目前唯一一个由国务院批准、面向金融机构开展的创评项目，每五年评选一次。该项评选十分严格，考核内容包括9大模块168项细分标准，最终从全国20多万家银行网点中甄选出100家授予该项荣誉。 一直以来，工商银行珠海拱北支行坚持金融工作的政治性和人民性，立足国门关口，贯彻落实“一国两制”和粤港澳大湾区战略，探索形成了网点特色的服务文化“共文化”，为粤港澳三地客户提供优质金融服务，2019成功创建“中国银行业文明规范服务五星级网点”，2020年成功创建“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，2022年积极参加“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”创建工作并于2023年6月通过评审。 一、党建引领，汇聚服务初心 工行拱北支行营业室以“党旗红”映照前行路，把党建与服务文化相结合，在发挥金融力量促进粤港澳融合发展的道路上，形成了拱北支行特色“共文化”：“共”是凝心党建，梦想共筑；聚能经营，湾区共荣；“共”通“恭”，是恭谨合规，立信于行；恭诚服务，树品于业；“共”同“拱”，是成就员工，群心拱照；奉献社会，众星拱北。以特色文化牵引，拱北支行不断加强金融创新，提升服务能力，致力于党建与业务融合发展，将党和国家事业融入工作实践。
二、融入大局，发挥工行所能 港澳所需、湾区所向、工行所能。作为距离“国门第一关”拱北口岸直线距离仅约600米的银行网点，多年来，工行拱北支行营业室致力于让港澳客户在内地尽可能享受与在港澳一样的“无差别”服务体验，努力用金融服务的“小切口”助推粤港澳一体化融合发展的“大变化”，全力打造服务港澳金融旗舰店。 以产品创新助力融合发展。为建设便利澳门居民宜居宜业的新家园，工行拱北支行营业室以“湾区理财通”、“湾区账户通”、“湾区社保通”、“湾区薪汇通”等产品为抓手，便利澳门居民在内地参保、置业等，让澳门客户足不出澳即可享受内地金融服务。 以科技赋能融合发展。为让港澳客户享受与内地客户同样的网点服务，工行拱北支行营业室不断加强科技赋能，智能柜员机支持非居民证件办理密码重置等11项高频个人业务，改善过往港澳证件只能在柜台排队办理业务的痛点。 以文化认同促进融合发展。为贴合澳门客户实际需求，工行拱北支行营业室在网点设立“粤语岗”、张贴繁体字标识等，让港澳客户有“家”的感受。 三、金融为民，写好服务答卷 工行拱北支行营业室牢记为民初心，紧紧围绕满足人民群众美好生活需要，持续丰富便民惠民服务。 不断推进网点精细化管理。以客户需求和体验为主，工行拱北支行营业室打造整洁、舒适、安全的网点环境，聚焦“重点人群”，对网点进行适老化改造，持续加强网点工作人员服务培训，做好优质服务。 热心公益践行社会责任。工行拱北支行营业室依托网点打造“工行驿站”，配备医药箱、wifi等，为市民提供“歇脚”休息的好去处。积极参与各项爱心献血、扶贫济困等公益活动，挂牌成立全省首个“金融消费教育基地”、“珠海市金融纠纷人民调解委员会拱北工作站”、“珠海市银行业纠纷人民调解委员会拱北工作站”等，不断书写好“金融为民”的新篇章！
大道如砥，奋斗如歌！工行拱北支行营业室将以“百佳”为新起点，继续不忘初心、牢记使命，以踔厉奋发、笃行不怠的精神风貌，叠加“两制之和”，汇聚“两制之利”，以更高的标准和要求，书写好服务港澳金融旗舰店的新篇章！ |
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