广发银行珠海分行着力“新”“实”“快”“优”不断提升新市民金融服务质效

　　近年来，广发银行珠海分行始终秉持“以人民为中心”的理念，坚守金融行业的初心使命，着力“新”“实”“快”“优”不断提升金融服务质效，以满足新市民的获得感、幸福感、安全感为己任，为满足人民对美好生活的向往和促进共同富裕贡献应有力量。

　　以“新”为关键点，助力城市服务功能现代化。让新市民感受珠海活力。率先响应政府智慧医疗项目建设，提供智慧窗口升级服务，助力两家医院智慧医院项目；在珠海首推“社保卡移动即时发卡机”，港澳客户已实现“跨境办”“掌上办”“线上办”社保卡。不断丰富小微授信产品。创新推出“科信贷”“政银通”“政采贷”“投联贷”“厂房建设贷”等特色产品，以及“税银通2.0”“抵押E贷”等线上大数据类产品。

　　以“实”为落脚点，多措并举提供全方位服务。大力实施减费让利政策。共计推行六大类17项降费举措，涉及服务收费减免累计约12万笔，减费金额共计约330万元，仅2021年就向小微企业让利约66万元。加强与政府部门增信助贷合作。先后搭建“银政”“银政担”“银担”等政银企合作渠道，落地全行首笔“总对总”科信贷业务、分行首笔“四位一体”政银通业务。

　　以“快”为发力点，搭建多层次的服务平台。成为珠海市财政局“惠企利民”服务平台首家合作银行，快速响应并支持其“极速直达”试点项目顺利开展，助力惠民惠农财政补贴“一张网”办理；获得建筑领域工人工资支付专户资格，已为约700名工人办理工资卡；在广发银行全系统内首创共有产权房专案，支持高端人才在珠海置业定居，累计发放按揭贷款5000余万元。此外，在“跨境理财通业务”试点之际，落地广发银行系统内首笔该项业务，并获得“创业担保贷”资格。

　　以“优”为着力点，持续改善基础金融服务。加快提升运营效能。数字化经营获突破性进展，全面推广零售业务“云店”服务，在广发银行全行2021年云店营销竞赛中荣获“优秀标兵奖”。不断提升服务软实力。2021年，投诉工单总量较上年下降21.59%，客户满意度评价得分较上年上升66.67%；在近百场外部活动中发放宣传资料近五万份，受众客户量达十万人，获得市民高度赞誉。同时，消保服务工作得到监管机构认可，在珠海市银保监分局2020年度消保考核评级中获评为“二级A”，还荣获珠海市金融消费权益保护联合会颁发的“金融消费权益保护工作先进单位”奖项。

　　广发银行珠海分行将始终牢记初心使命，持续打造以客户为中心的核心竞争力，突出需求引领，强化科技赋能，强化协同优势，以构建有温度的服务品牌为目标，打造富有亲和力、感染力的服务品牌形象，为珠海新市民提供全方位、最便利的服务体验。