华润银行克服防疫困难解决客户急难愁盼

　　2022已经过半，面对珠海突如其来的疫情反复，华润银行人一直坚持立足岗位，服务民生，保障经济。

　　自7月11日珠海本轮疫情爆发，珠海市报告新冠肺炎病例76例，划定高风险区30个，中风险区19个，高风险区实行“足不出户、服务上门”管控措施，中风险区实行“人不出区、错峰取物”管控措施。

　　7月12日，疫情加剧，华润银行新香洲支行却迎来了一位特殊的客户。一位聂先生携带户口簿、身份证等相关材料，要为其父亲领取社保卡并激活。按照银行的操作流程，通常要求本人领取并激活，于是工作人员婉拒了聂先生的要求并详细解释了社保卡的领取激活流程。

　　但随后，华润银行工作人员在聂先生的进一步说明中得知，聂先生的父亲由于精神障碍，情绪极度不稳定并已被相关机构强制送往心理医院进行隔离，不允许病人出院，但急需社保卡里的工伤补助金治病。

　　此时刚好遇上珠海疫情叠加，华润银行工作人员无法上门提供核实客户意愿的服务。但考虑到此种情况的特殊性，支行运营人员立即报告行长，并向上逐级沟通。不到半小时华润银行在合规的情况下完成审批，迅速为客户开通绿色通道。随后，在支行运营人员陪同下，由聂先生联系医院安排同其父亲进行微信视频，支行工作人员核对客户本人身份与代办人关系，收集监护关系证明及医院诊断证明材料，并由聂先生代理父亲领取并激活社保卡，解客户燃眉之急。

　　疫情就是命令，防控就是责任。面对疫情带来的重重考验，华润银行仍旧迎难而上，积极作为，用心提供周到、贴心的金融服务。