珠海市银行业纠纷人民调解委员会正式成立并举行揭牌仪式

为贯彻落实国务院、银保监会、广东银保监局和珠海银保监分局关于消费者权益保护工作要求，在珠海银保监分局和珠海市司法局的指导下，经珠海市银行业协会理事会批准，协会发起设立珠海市银行业纠纷人民调解委员会，并于2021年12月20日在珠海市香洲区司法局备案生效。

2022年1月6日上午，珠海市银行业纠纷人民调解委员会（以下简称银调委）在珠海银保监分局八楼大会议室举行成立大会并正式揭牌，标志着珠海市银行业消费者权益保护体制机制建设和银行业纠纷多元化解机制建设向前迈进一大步。

珠海银保监分局二级调研员刘芳、珠海市司法局副局长邱东红、珠海市银行业协会会长宗少俊和珠海市银行业协会监事长谢萍源出席了会议并共同为银调委揭牌；珠海银保监分局有关科室、各银行机构分管消保行领导和银调委全体委员共60多人参加了会议。珠海市银行业协会副秘书长芦蕾主持会议。

珠海银保监分局二级调研员刘芳致辞

珠海银保监分局二级调研员刘芳在会上致辞。刘芳表示银调委正式揭牌成立，这是我市银行业加强金融消费者纠纷矛盾调解工作的又一次有益探索，也是进一步贯彻落实银保监会及省、市各层面推进金融纠纷多元化解机制的生动实践。刘芳指出，近年来，银行业金融服务逐渐深度融入消费者日常生活，金融消费者维权意识也逐渐增强，尤其是疫情以来，在宏观经济下行的大环境冲击下，银行业领域的金融消费纠纷呈快速增长趋势。过去两年珠海银保监分局通过来信、来访、来电等各种方式收到的银行业消费投诉纠纷均超过1500件，是疫情前三年平均水平的三倍以上。建立专门的银行业纠纷调解机构是司法部门、监管部门和银行业联合作战、共同预防和妥善处理银行业纠纷的全新专业性平台，有利于提高银行业纠纷处理效率，分担司法部门和监管部门的处理压力。此外，刘芳代表珠海银保监分局对新成立的调解委员会提出三点希望：一是要开好局起好步。要找准定位，建立健全调解工作标准、流程和内部管理制度，提高调解的科学性，推动调解工作标准化建设；要严格筛选人员，确保调解员队伍政治过硬、专业精通、服务高效，在行业内着力打造具有高知名度和权威性、消费者信得过的区域性标杆调解组织。二是要不断优化提升。要加强联动，学习借鉴其他城市和本市其他调解机制的优秀经验，持续推进我市银行业纠纷多元处理机制健康发展。在聚焦纠纷调解主业的同时，充分运用平台积极拓展金融知识宣传教育、调解案例研究、银行业消保协作等功能，努力成为银行业消费者权益保护工作的有力抓手。三是要加强宣传引导。及时总结实践经验，加强银行业调解典型案例的培育和宣传，积极利用公众号宣传主阵地，发挥地方媒体宣传优势，广泛宣传“用调解方式解决金融纠纷”的优势，在全辖范围内普遍树立以调解为主、调解优先的纠纷处理理念，实现“能调尽调”。

珠海市司法局副局长邱东红发表讲话

珠海市司法局副局长邱东红在会上发表讲话。邱东红指出，近年来，珠海市坚持以人民为中心的发展思想，在实践中坚持发展新时代“枫桥经验”，积极打造矛盾纠纷多元化解网络，在法治保障、队伍建设、网络布局等方面积极探索人民调解的新模式，并取得显著的社会效果。邱红东介绍了我市现有调解组织的概况，并对开展矛盾纠纷排查、受理矛盾纠纷的案件数量和调解成功率进行了详细讲解。邱东红强调，作为有效化解消费者与银行纠纷的平台纽带，银调委正式成立将进一步推动珠海银行业多元化纠纷解决机制的完善，为居民和企业提供多元化金融纠纷调解服务，对于完善珠海公共法律服务建设，营造大湾区最优法治化国际化营商环境具有十分重要的意义。邱东红期盼珠海市银行业协会以成立银调委为抓手，积极统筹银行业调解服务资源，有效拓宽金融行业消费者权益保护渠道，不断完善珠海银行业纠纷调解工作机制，为高质量建设新时代中国特色社会主义现代化国际化经济特区作出新的更大的贡献。

珠海市银行业协会会长宗少俊发言

珠海市银行业协会会长宗少俊在会上发言。宗少俊表示银调委将立足于规范和引导银行业金融机构提供金融产品和服务行为，致力于开展多元防化银行业纠纷，完善银行业消费者纠纷多元化解机制，为银行业消费纠纷的化解提供一个更具专业性和中立性的新平台，为银行业持续健康发展保驾护航。宗少俊强调，银调委将本着“调防结合、以防为主、化解矛盾、促进和谐”的工作方针，谨遵“依法、自愿平等、尊重当事人诉讼权利”三大调解原则，依法、依理、依情调解，受理公民、法人、其他社会组织与银行业之间涉及民事权利义务争议的各类商事纠纷，深入开展银行业纠纷多元化解工作，并提出了三点整体工作思路：一是建立调解机制，推进调解组织专业化建设。银调委在各银行机构的支持下，已初步聘任专职、兼职调解员9名，未来银调委将不断加强调解员队伍建设，丰富调解员类型，壮大调解员队伍。二是加强行业自律，提高银行业自身纠纷化解能力。建立自律公约机制，引导银行业落实主体责任，提升合规经营水平，从源头上化解和减少矛盾纠纷，最大限度将纠纷化解在行业内，以节省监管和司法资源。三是强化外部合作，加快形成高质效诉调对接模式。积极探索外部合作，推进与司法裁判机关的诉调、调裁衔接工作机制，建立与保险等跨行业协作调解投诉、纠纷多元化解机制。形成银行业纠纷多元化解合力，进一步畅通银行业消费者权利救济渠道，改善金融生态，防范化解金融风险。

刘芳二级调研员、邱东红副局长、宗少俊会长和谢萍源监事长共同为银调委揭牌

宗少俊会长为全体调解员颁发聘书

下一步，银调委将不断加强提升调解能力、规范运作，致力于保护银行业纠纷多方的合法权益，进一步推动金融纠纷多元化解工作跨上新台阶，为促进珠海银行业市场繁荣稳定、推动珠海经济社会稳定和健康发展贡献力量。