“我为群众办实事”之斗门中行“上门服务” 解决客户心头难事

“我想激活社保卡，但卡不是我的，我妈治病需要使用社保卡，老人家腿脚不便，不能亲自过来，怎么办？”       

近日，王先生来到中国银行珠海斗门支行营业大厅，想要为其母亲徐婆婆激活社保卡。据了解，家住下冲村的徐婆婆今年83岁高龄，一直卧病在床，生活不能自理，所以不能亲自前来银行办理业务。同时，满16周岁申请人须本人亲自办理社保卡的激活、密码重置、解除挂失以及账户个人信息变更业务。

在了解完详细情况之后，为了让老人能够正常使用社保卡，该行值班行长当即表示：“如果老人家来银行存在困难，我们可以提供上门服务。”随后，便紧急抽调两名工作人员携带着移动设备驱车前往15公里外的客户家中，为老人激活社保卡。

“上门服务这个办法太好了，我们这些老人家不方便到处跑，非常感谢你们，服务真的非常好。”质朴的话语中流露出的是老人对斗门中行优质高效的服务的感谢和赞许。

银行服务无小事，上门服务暖人心。一直以来，珠海中行坚持以“客户为中心”，想客户之所想，急客户之所急，充分借助移动设备的智能、便捷优势，面对“特殊”客户群体，不辞辛苦，将服务送上门，让“特殊”客户享受同等服务，真正做到金融惠民、服务便民。