珠海建行召开消费者权益保护专题会

为提升消费者权益保护意识，提高网点客户经理服务水平，增强投诉处理能力，7月22日晚，珠海建行召开消费者权益保护专题会，分析当前消费者权益保护形势，并对下半年消费者权益保护工作进行提示。

会上，分行公司客户部组织学习了上半年公司业务类的投诉案例，强调全行要认清形势，强化学习，举一反三，切实增强做好消费者权益保护工作的使命感、责任感。会议要求，一是加强重视，落实工作要求。要高度重视消费者权益保护工作，以依法保障消费者各项合法权益为目标，遵循“依法合规、重在预防、宣教引导、妥善处置、协同联动”的原则。二是坚持以客户为中心，加强宣教力度。严格执行风险等级评估、保护客户金融信息、及时披露产品和服务信息，加强客户风险教育宣传，提高客户风险意识。三是及时反馈，做好投诉应对工作。保持有效的内外部协调沟通，积极采取有力措施，及时解决消费者疑难问题，妥善调解、处置与消费者的纠纷，持续改进和提升服务。